Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de maio de 2026

Na Tricostura, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Esta política descreve as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja física ou online.

1. Atendimento

Loja física:
R. Visconde de Pelotas, 322 — Centro — Caxias do Sul / RS

Horário:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h

Canais de contato:

• WhatsApp: (54) 99995-0393
• E-mail: contato@tricosturars.com.br
• Telefone fixo: (54) 3221-3548

2. Compras na loja física

2.1. Defeito de fabricação

Você tem direito a trocar ou ter restituído o valor pago em casos de:

• Defeito que comprometa o uso do produto
• Erro de fabricação identificável

Prazos legais (Código de Defesa do Consumidor — Lei 8.078/90, art. 26):

• Produtos não duráveis: 30 dias
• Produtos duráveis (peças de máquina): 90 dias

A contagem do prazo começa a partir da data da compra, comprovada por nota fiscal ou comprovante de venda.

2.2. Troca por desistência (presencial)

Como a compra na loja física permite a inspeção do produto antes da aquisição, não é obrigatório por lei aceitar troca por arrependimento.

A Tricostura, em caráter de cortesia, avalia caso a caso trocas por desistência, desde que:

• O produto esteja em sua embalagem original e sem uso
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos da compra
• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante

3. Compras realizadas pelo site (quando disponível)

Importante: Atualmente o site funciona em modo catálogo. As vendas online (com pagamento e entrega pela plataforma) ainda não estão ativas. Quando ativarmos, as regras abaixo passam a valer.

3.1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online, telefone, WhatsApp), você tem 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

3.2. Defeito de fabricação

Aplicam-se os mesmos prazos do item 2.1.

3.3. Como solicitar

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (54) 99995-0393 ou pelo e-mail contato@tricosturars.com.br informando:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Nome completo
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Vamos avaliar e dar o retorno em até 48 horas úteis.

4. Condições para troca/devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original
• Não apresentar sinais de uso indevido, dano por mau uso, instalação incorreta ou tentativa de reparo por terceiros
• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
• Conter todos os acessórios e manuais que vieram originalmente

⚠️ Itens que NÃO podem ser trocados (por questões sanitárias e técnicas):

• Peças instaladas em máquina e que apresentem sinais de uso
• Agulhas usadas
• Produtos personalizados sob encomenda

5. Frete e custos

5.1. Defeito de fabricação

Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução é por conta da Tricostura.

5.2. Arrependimento

O frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente.

5.3. Erro nosso

Se enviarmos um produto errado, arcamos integralmente com os custos.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nossa loja:

• Pagamento em dinheiro ou PIX: estorno em até 7 dias úteis
• Cartão de crédito: o estorno é processado junto à operadora — o prazo de aparecimento na fatura depende da bandeira (em média, 1 a 2 faturas)
• Cartão de débito: depósito em conta em até 10 dias úteis

7. Casos de garantia do fabricante

Algumas peças possuem garantia direta do fabricante. Nessas situações, oferecemos suporte na intermediação, mas o atendimento segue as regras específicas da garantia do fabricante.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma troca/devolução:

📱 WhatsApp: (54) 99995-0393
📧 E-mail: contato@tricosturars.com.br
📍 Loja física: R. Visconde de Pelotas, 322 — Centro — Caxias do Sul / RS

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